Zammad ist eine leistungsstarke Open-Source-Software, die Organisationen hilft ihren Kundensupport in sehr hoher Qualität abzubilden. Sie bietet eine umfassende Lösung für das Helpdesk-Management, das Ticketing-System und die Kundenkommunikation. Mit Zammad können Unternehmen Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien erfassen, priorisieren und verfolgen. Die Software ermöglicht es Support-Teams, effizient zu arbeiten, den Überblick über alle offenen Anfragen zu behalten und die Zusammenarbeit im Team zu fördern. Zammad ist anpassbar und erweiterbar und zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche aus.

• Multikanal-Support: Verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien
• Ticket-Management: Erstellen, Zuweisen und Verwalten von Support-Tickets
• Automatisierung: Automatisierung von Supportprozessen zur Effizienzsteigerung
• Priorisierung: Priorisierung von Tickets basierend auf Dringlichkeit und Eskalationsregeln
• Wissensdatenbank: Pflege einer Wissensdatenbank, um häufig gestellte Fragen (FAQ) zu beantworten
• Berichterstellung und Analytik: Berichte und Analysen über die Supportprozesse
• Integrationen: Integration mit diversen anderen Diensten
• Self-Service-Portal: Ermöglicht Kunden, eigene Anfragen zu verwalten
• SLA-Management: Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements
• Benutzer- und Rechteverwaltung: Flexible Verwaltung von Benutzerrollen und Zugriffsberechtigungen
• Livechat: Chat-Funktion für schnelle Kundeninteraktion