Freshdesk
Freshdesk ist eine cloud-basierte Kunden-Support-Software, die von Freshworks entwickelt wurde. Sie bietet Unternehmen eine Plattform, um Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefon, Web, Chat und Social Media zu verwalten, zu priorisieren und darauf zu reagieren. Freshdesk vereint Ticketing, Automatisierung und Reporting in einem System und ermöglicht es Support-Teams, einen effizienten und konsistenten Kundendienst zu gewährleisten. Zu den Funktionen gehören ein intuitives Ticketingsystem, ein selbstbedienungsfähiges Wissensmanagement (Helpdesk), Omnichannel-Support und ein anpassbares Berichtswesen. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten ist Freshdesk sowohl für kleine als auch für große Unternehmen geeignet.
Freshdesk Open-Source Alternativen
Zammad ist ein Helpdesk-Management und Ticket-System, mit dem Organisationen ihren Kundensupport über verschiedene Kanäle abbilden können.
Beinhaltet- Multi-Channel Support
- Ticket-Management
- Automatisierung & Priorisierung
- Berichterstellung & Analytics
- Self-Service Portal
- Live Web-Chat
- Benutzer- und Rechteverwaltung
- Individualisierungsmöglichkeiten
- Bis zu 500 GB Speicher