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Zendesk

Zendesk ist eine beliebte Kunden-Service-Software, die als Cloud-Dienst angeboten wird und Unternehmen dabei unterstützt, den Kundensupport über verschiedene Kanäle hinweg zu verbessern und zu vereinfachen. Sie ermöglicht es Support-Teams, Kundenanfragen aus E-Mails, Chats, Telefonaten und sozialen Medien in einem zentralen System zu verwalten und darauf zu reagieren. Zendesk bietet ein modulares System mit einem Ticketing-System, einem Wissensmanagement-Portal, Self-Service-Optionen, einem Live-Chat und weiteren Funktionen wie Workflow-Automatisierung und Analysen, um Kundensupport zu optimieren. Die Plattform ist bekannt für ihre Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Integration mit vielen anderen Geschäftsanwendungen, was sie zu einer vielseitigen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.

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Zammad

Zammad ist ein Helpdesk-Management und Ticket-System, mit dem Organisationen ihren Kundensupport über verschiedene Kanäle abbilden können.

Beinhaltet
  • Multi-Channel Support
  • Ticket-Management
  • Automatisierung & Priorisierung
  • Berichterstellung & Analytics
  • Self-Service Portal
  • Live Web-Chat
  • Benutzer- und Rechteverwaltung
  • Individualisierungsmöglichkeiten
  • Bis zu 500 GB Speicher
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